রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)

১. রিটার্ন কখন প্রযোজ্য হবে?

• যদি ডেলিভারিকৃত পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) অবস্থায় থাকে।

• যদি অর্ডারের চেয়ে ভিন্ন কোনো পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হয়।

• পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং অরিজিনাল প্যাকিং অবস্থায় থাকতে হবে।

২. অভিযোগ জানানোর সময়: পণ্য পাওয়ার পর কোনো সমস্যা থাকলে সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে আমাদের হটলাইন বা মেসেঞ্জারে জানাতে হবে। তবে ডেলিভারি নেওয়ার সময় চেক করে নেওয়া সবচেয়ে নিরাপদ।

৩. যা রিটার্ন করা যাবে না:

• একবার ব্যবহার শুরু করার পর ফিল্টারের কার্ট্রিজ বা মেমব্রেন ফেরত নেওয়া হয় না।

• যদি পণ্যের কোনো অংশ গ্রাহকের অবহেলার কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হয়।

৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া:

• পণ্য স্টকে না থাকলে বা পরিবর্তন করা সম্ভব না হলে আমরা রিফান্ড প্রদান করি।

• রিটার্ন কনফার্ম হওয়ার ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অরিজিনাল পেমেন্ট মেথড (বিকাশ/নগদ/ব্যাংক) অনুযায়ী টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

৫. ডেলিভারি চার্জ: পণ্য যদি আমাদের ভুলের কারণে পরিবর্তন করতে হয়, তবে ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করব। অন্য কোনো কারণে গ্রাহক পণ্য পরিবর্তন করতে চাইলে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে।